Datenrettung und Datensicherung

Die Urlaubsfotos sind weg. Die Buchhaltung lässt sich nicht mehr öffnen. Die Festplatte macht ein Geräusch, das sie vorher nie gemacht hat. Wir sehen uns an, was noch zu holen ist.

Wenn Daten plötzlich fehlen

Daten verschwinden selten mit Ankündigung. Mal ist es ein falscher Klick, mal gibt ein Bauteil nach Jahren auf. Diese Fälle sehen wir am häufigsten:

• Eine Datei oder ein ganzer Ordner wurde versehentlich gelöscht.
• Die Festplatte klackert, oder der Rechner findet sie gar nicht mehr.
• Eine SSD wird von einem Tag auf den anderen nicht mehr erkannt.
• Ein Datenträger wurde formatiert, obwohl noch Dateien darauf lagen.
• Die Speicherkarte aus der Kamera lässt sich nicht mehr lesen.
• Auf dem Handy fehlen Fotos nach einem Sturz oder einem Update.

Eine SSD ist der moderne Nachfolger der Festplatte: Speicherbausteine statt drehender Scheiben. Leise ist sie deshalb, aber nicht unsterblich.

Das Wichtigste zuerst: Gerät ausschalten

Wenn eine Festplatte klackert, schleift oder nicht mehr erkannt wird, schalten Sie das Gerät bitte sofort aus und benutzen Sie es nicht weiter. Jeder weitere Startversuch kann den Schaden vergrößern. In einer Festplatte schwebt ein feiner Lesekopf über einer drehenden Scheibe. Berührt er sie, kratzt er bei jeder Umdrehung Daten weg. Auch bei gelöschten Dateien gilt: Je weniger auf dem Datenträger passiert, desto mehr bleibt zu retten. Installieren Sie bitte keine Rettungsprogramme auf dem betroffenen Laufwerk. Ziehen Sie den Stecker und rufen Sie uns an.

Was möglich ist – und was nicht

Wir sagen es offen: Nicht jede Rettung gelingt. Gelöschte Dateien lassen sich oft zurückholen, solange nichts darüber geschrieben wurde. Bei elektronisch defekten Datenträgern sind die Aussichten schlechter. Ist die Mechanik einer Festplatte beschädigt, muss das Laufwerk in einem spezialisierten Reinraumlabor geöffnet werden – staubfrei, mit Ausrüstung, die in keine Werkstatt gehört. Solche Fälle können wir in unserer Werkstatt nicht bearbeiten. Das sagen wir Ihnen dann offen, statt daran herumzuprobieren.

So läuft das ab

Sie rufen an. Am Telefon fragen wir, was genau passiert ist und seit wann. Danach richtet sich, ob Sie den Datenträger vorbeibringen oder ob wir zu Ihnen kommen – dafür gibt es unseren Vor-Ort-Service zu Hause und im Betrieb.

Wir sehen uns den Datenträger an. Die Fehlerdiagnose kostet pauschal 60 € inkl. MwSt., unabhängig vom Aufwand. Beauftragen Sie uns anschließend, rechnen wir diesen Betrag an.

Was zu retten ist, bekommen Sie auf einem neuen Datenträger zurück. Ist das alte Laufwerk hinüber, sprechen wir über Ersatz – das gehört zur PC- und Notebook-Reparatur und dauert in der Regel höchstens zwei Tage, sofern kein Bauteil bestellt werden muss.

Damit es nicht wieder passiert

Die beste Datenrettung ist die, die niemand braucht. Eine Sicherung macht kaum Mühe, wenn sie einmal eingerichtet ist und von allein läuft. Für zu Hause reicht meist eine externe Festplatte. Wer mehrere Geräte hat, fährt mit einem NAS besser: ein kleiner Speicher im Netzwerk, auf den alle Rechner im Haus sichern.

Als Faustregel hat sich die 3-2-1-Regel bewährt: drei Kopien Ihrer wichtigen Daten, also das Original und zwei Sicherungen, auf zwei verschiedenen Arten von Speicher, und eine Kopie außer Haus. Einbruch, Wasser oder Feuer machen vor dem Schrank neben dem Schreibtisch nicht halt.

Wir richten die automatische Sicherung ein und zeigen Ihnen, woran Sie erkennen, dass sie läuft. Das gehört auch zum Thema Viren und IT-Sicherheit: Eine Sicherung, die nicht dauerhaft am Rechner hängt, kann von Erpressungssoftware meist nicht mitverschlüsselt werden. Nach einem Befall sind Ihre Daten dann noch da.

Für Betriebe

In Betrieben bis rund fünfzig Arbeitsplätze hängt am Datenbestand die ganze Arbeit. Wir erstellen mit Ihnen ein Backup-Konzept: welche Daten gesichert werden, wie oft, wohin, und wie lange Sie im Ernstfall ohne sie auskommen. Dazu gehört, einmal auszuprobieren, ob sich die gesicherten Daten auch wirklich zurückholen lassen. Wir kommen dafür zu Ihnen – mehr dazu beim Vor-Ort-Service.

Häufige Fragen

Was kostet es, wenn nichts zu retten ist?

Die Fehlerdiagnose kostet in jedem Fall pauschal 60 € inkl. MwSt. Kommt es danach zu einem Auftrag, rechnen wir den Betrag an. Über die zu erwartenden Kosten informieren wir Sie auf Wunsch vorher.

Wie lange dauert das?

Das hängt vom Schaden ab. Sobald wir den Datenträger gesehen haben, sagen wir Ihnen, womit Sie rechnen müssen. Eine anschließende Reparatur dauert in der Regel höchstens zwei Tage, sofern keine Bauteile nachbestellt werden müssen. Muss der Datenträger in ein Reinraumlabor, dauert es länger – auch das sagen wir Ihnen vorher.

Kommen Sie auch zu mir?

Ja. Wir sind in ganz Bergisch Gladbach unterwegs, von Bensberg und Refrath über Schildgen und Paffrath bis Herkenrath und Sand, und fahren ebenso nach Odenthal, Kürten, Rösrath, Overath, Burscheid, Leverkusen und in die Kölner Stadtteile Dellbrück, Holweide, Brück, Merheim und Mülheim.