Virenentfernung und IT-Sicherheit

Ein Fenster warnt vor einem Virus, der Rechner wird langsam, oder Ihre Dateien lassen sich auf einmal nicht mehr öffnen. Wir sehen nach, was wirklich los ist, machen das System wieder sauber und sichern es danach ab.

Zuerst: Meist ist es harmloser, als es aussieht

Ein rotes Warnfenster im Browser ist in den allermeisten Fällen kein Virus. Es ist eine normale Internetseite, die wie eine Meldung Ihres Computers aussehen soll. Oft piept es dazu, oft steht eine Telefonnummer darin. In aller Regel ist Ihr Rechner dabei in Ordnung.

Rufen Sie diese Nummer bitte nicht an. Wer sich dort als Mitarbeiter eines großen Softwareherstellers meldet, will meist nur eines: die Fernsteuerung über Ihren Rechner. Schließen Sie das Fenster, im Zweifel den ganzen Browser, und legen Sie am Telefon auf. Sind Sie unsicher, rufen Sie uns an.

Wenn sich Ihre Dateien nicht mehr öffnen lassen

Anders ist es bei einem Erpressungstrojaner. Solche Schadprogramme verschlüsseln Fotos und Dokumente und verlangen Geld für den Schlüssel. Bezahlen Sie nicht. Trennen Sie den Rechner vom Netzwerk, ziehen Sie also das Kabel ab oder schalten Sie das WLAN aus, und lassen Sie das Gerät danach aus. Je weniger daran herumprobiert wird, desto mehr lässt sich oft noch retten – dabei hilft die Datenrettung und Datensicherung.

Anzeichen für einen echten Befall sind:

• Dateien haben fremde Endungen oder lassen sich nicht mehr öffnen.
• Der Rechner ist dauerhaft langsam, der Lüfter läuft ohne Grund hoch.
• Im Browser erscheint eine fremde Startseite oder eine unbekannte Leiste.
• Bekannte bekommen Nachrichten von Ihnen, die Sie nie geschrieben haben.

Was wir tun

Am Anfang steht die Fehlersuche. Sie kostet pauschal 60 € inkl. MwSt., unabhängig vom Aufwand, und wird bei einem späteren Reparaturauftrag angerechnet.

Wir entfernen die Schadsoftware, prüfen, was sie angerichtet hat, und machen das System wieder sauber. Dazu sehen wir an den Stellen nach, an denen sich solche Programme gern festsetzen: bei den Programmen, die beim Einschalten automatisch mitstarten, in den Zusatzprogrammen des Browsers und in den Benutzerkonten. Ist ein System zu tief beschädigt, richten wir es neu ein und spielen Ihre Daten zurück, soweit sie sich sichern lassen.

So schützen Sie sich künftig besser

Danach richten wir den Schutz so ein, dass er im Alltag nicht stört: ein passender Virenschutz, eine sinnvoll eingestellte Firewall – der Wächter, der unerwünschte Zugriffe aus dem Internet abblockt – und automatische Updates für System und Programme. Wir zeigen Ihnen, woran Sie eine Phishing-Mail erkennen – eine gefälschte Nachricht, die Ihre Zugangsdaten abfragen will – und wie Sie sichere Passwörter verwalten. Auf Wunsch verschlüsseln wir Notebooks und externe Festplatten, damit Fremde bei Verlust oder Diebstahl nicht ohne Weiteres an Ihre Daten kommen.

Sind mehrere Geräte betroffen, kommen wir im Vor-Ort-Service zu Ihnen nach Hause oder in den Betrieb.

Für Betriebe

Für kleine und mittlere Betriebe bis etwa 50 Arbeitsplätze sichern wir das Firmennetzwerk ab, richten Firewalls ein und erarbeiten ein IT-Sicherheitskonzept, das zur Größe des Hauses passt. Rufen Sie uns an, dann sehen wir uns Ihr Netzwerk in Ruhe an. Wir sind in ganz Bergisch Gladbach unterwegs, von Bensberg und Refrath bis Paffrath und Herkenrath, ebenso in Odenthal, Kürten, Rösrath, Overath, Burscheid, Leverkusen und den Kölner Stadtteilen Dellbrück und Mülheim.

So läuft das ab

Sie rufen unter 02204 / 96 70 720 an und schildern, was passiert ist. Fachbegriffe brauchen Sie dafür nicht. Dann bringen Sie das Gerät in die Schloßstraße 33 oder wir kommen zu Ihnen. Über die zu erwartenden Kosten informieren wir Sie auf Wunsch, bevor wir anfangen. In der Regel ist Ihr Gerät nach höchstens zwei Tagen wieder fertig. Brauchen Sie den Rechner abends oder am Wochenende dringend, hilft Ihnen unser Computer-Notdienst weiter.

Häufige Fragen

Muss ich den Rechner sofort ausschalten?

Bei einem bloßen Warnfenster im Browser reicht es, das Fenster zu schließen. Lassen sich Ihre Dateien nicht mehr öffnen, trennen Sie das Gerät vom Netzwerk und lassen Sie es aus, bis wir es uns ansehen.

Was kostet es herauszufinden, ob überhaupt etwas da ist?

Die Fehlersuche kostet pauschal 60 € inkl. MwSt., unabhängig vom Aufwand. Beauftragen Sie uns danach mit der Reparatur, rechnen wir den Betrag an.

Wie lange muss ich auf mein Gerät verzichten?

In der Regel höchstens zwei Tage. Länger dauert es vor allem dann, wenn das System neu eingerichtet werden muss oder ein Bauteil nachzubestellen ist.