Viren entfernen, Rechner absichern.
Ein Fenster warnt vor einem Virus, der Rechner wird langsam, oder Ihre Dateien lassen sich auf einmal nicht mehr öffnen. Wir sehen nach, was wirklich los ist, machen das System wieder sauber und sichern es danach ab – im Laden oder bei Ihnen, auch wenn mehrere Geräte betroffen sind.
- 20+Jahre Apple und PC
- 2Tage, meist fertig
- Vor Ortoder im Laden
- 365Tage Notdienst
Zuerst: Meist ist es harmloser, als es aussieht
Ein rotes Warnfenster im Browser ist in den allermeisten Fällen kein Virus. Es ist eine normale Internetseite, die wie eine Meldung Ihres Computers aussehen soll. Oft piept es dazu, oft steht eine Telefonnummer darin.
Rufen Sie diese Nummer bitte nicht an. Wer sich dort als Mitarbeiter eines großen Softwareherstellers meldet, will meist nur eines: die Fernsteuerung über Ihren Rechner. Schließen Sie das Fenster, im Zweifel den ganzen Browser, und legen Sie am Telefon auf. Sind Sie unsicher, rufen Sie uns an.
Woran Sie einen echten Befall erkennen
Anders als das Warnfenster im Browser hinterlässt echte Schadsoftware Spuren, die sich nicht wegklicken lassen.
Dateien lassen sich nicht öffnen
Dateien haben fremde Endungen oder gehen nicht mehr auf. Das ist das Zeichen eines Erpressungstrojaners.
Netz trennen, Gerät aus
Bei einem Erpressungstrojaner: nicht bezahlen. Kabel abziehen oder WLAN aus, Gerät auslassen. Je weniger daran herumprobiert wird, desto mehr lässt sich oft noch retten.
Zur Datenrettung →Dauerhaft langsam
Der Rechner ist dauerhaft langsam, der Lüfter läuft ohne Grund hoch.
Fremde Startseite
Im Browser erscheint eine fremde Startseite oder eine unbekannte Leiste.
Nachrichten in Ihrem Namen
Bekannte bekommen Nachrichten von Ihnen, die Sie nie geschrieben haben.
Warnfenster mit Telefonnummer
Ein Fenster warnt und nennt eine Nummer. Nicht anrufen, Fenster schließen – siehe oben.
Sauber machen – und danach absichern
Erst prüfen, dann aufräumen, zum Schluss so absichern, dass es im Alltag nicht stört.
Prüfen, was wirklich da ist
Wir sehen nach, ob und was sich auf dem Gerät festgesetzt hat – bei den Programmen, die beim Einschalten mitstarten, in den Zusatzprogrammen des Browsers und in den Benutzerkonten.
Schadsoftware entfernen
Wir entfernen die Schadsoftware, prüfen, was sie angerichtet hat, und machen das System wieder sauber.
Neu aufsetzen, Daten zurück
Ist ein System zu tief beschädigt, richten wir es neu ein und spielen Ihre Daten zurück, soweit sie sich sichern lassen.
Schutz einrichten
Ein passender Virenschutz, eine sinnvoll eingestellte Firewall – der Wächter, der unerwünschte Zugriffe aus dem Internet abblockt – und automatische Updates für System und Programme. So, dass es im Alltag nicht stört.
Phishing erkennen, Passwörter verwalten
Wir zeigen Ihnen, woran Sie eine gefälschte Nachricht erkennen, die Ihre Zugangsdaten abfragen will, und wie Sie sichere Passwörter verwalten.
Für Betriebe
Für kleine und mittlere Betriebe bis etwa 50 Arbeitsplätze sichern wir das Firmennetzwerk ab, richten Firewalls ein und erarbeiten ein Sicherheitskonzept, das zur Größe des Hauses passt. Auf Wunsch verschlüsseln wir Notebooks und externe Festplatten.
Zur IT für Betriebe →So läuft das bei uns
Vom Anruf bis zum sauberen, abgesicherten Gerät – in drei Schritten.
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Sie rufen an und schildern, was passiert ist
Fachbegriffe brauchen Sie dafür nicht. Oft lässt sich schon am Telefon sagen, ob es ein bloßes Warnfenster ist oder ein echter Befall.
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Gerät bringen oder wir kommen
Sie bringen das Gerät in die Schloßstraße 33, oder wir kommen zu Ihnen – bei mehreren Geräten auch in den Betrieb. Sie erfahren vorher, was auf Sie zukommt.
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Sauber, abgesichert, zurück
In der Regel ist Ihr Gerät nach höchstens zwei Tagen wieder fertig. Brauchen Sie den Rechner abends oder am Wochenende dringend, hilft der Computer-Notdienst weiter.
Abends, am Wochenende, am Feiertag?
Der Notdienst ist 365 Tage im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Wenn wir gerade nicht rangehen können, sprechen Sie bitte auf den Anrufbeantworter – wir rufen schnellstmöglich zurück. Service-Kernzeiten: Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr.
Häufige Fragen zu Viren und Sicherheit
Muss ich den Rechner sofort ausschalten?
Bei einem bloßen Warnfenster im Browser reicht es, das Fenster zu schließen. Lassen sich Ihre Dateien nicht mehr öffnen, trennen Sie das Gerät vom Netzwerk und lassen Sie es aus, bis wir es uns ansehen.
Ist das Warnfenster im Browser ein Virus?
In den allermeisten Fällen nicht. Es ist eine Internetseite, die wie eine Meldung Ihres Computers aussehen soll. Nicht anrufen, Fenster schließen, im Zweifel uns fragen.
Soll ich bei einem Erpressungstrojaner bezahlen?
Nein. Trennen Sie das Gerät vom Netz, lassen Sie es aus und rufen Sie uns an. Was sich retten lässt, sehen wir uns an.
Wie lange muss ich auf mein Gerät verzichten?
In der Regel höchstens zwei Tage. Länger dauert es vor allem dann, wenn das System neu eingerichtet werden muss oder ein Bauteil nachzubestellen ist.
Warnfenster auf dem Bildschirm? Ruhe bewahren, anrufen.
Nicht die Nummer im Fenster anrufen – unsere.
Abends, am Wochenende und an Feiertagen: Notdienst 0163 / 2496741 – 365 Tage im Jahr erreichbar.